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黨建之窗

企業績效考核及其發展的四個階段

時間:2012-12-17 來源:admin

一、績效考核對企業管(guan)理的重要性

  在與一(yi)(yi)位績(ji)(ji)效管(guan)(guan)理(li)方面的(de)(de)(de)專(zhuan)家(jia)聊(liao)天時,我(wo)(wo)問:“在一(yi)(yi)個企業(ye)(ye),您認為什么工作最重要?”他毫不(bu)猶豫的(de)(de)(de)回答:“我(wo)(wo)搞(gao)咨詢管(guan)(guan)理(li)這(zhe)么多年,每到一(yi)(yi)個企業(ye)(ye),我(wo)(wo)最先了(le)解的(de)(de)(de)是他的(de)(de)(de)績(ji)(ji)效考(kao)核工作開展的(de)(de)(de)怎么樣(yang),因(yin)為,我(wo)(wo)認為,績(ji)(ji)效考(kao)核的(de)(de)(de)開展情況反映了(le)一(yi)(yi)個企業(ye)(ye)的(de)(de)(de)管(guan)(guan)理(li)水平。”可見績(ji)(ji)效考(kao)核對(dui)企業(ye)(ye)管(guan)(guan)理(li)的(de)(de)(de)重要性不(bu)言而喻。

  (一(yi))績效(xiao)考核是(shi)管理導(dao)向(xiang)的(de)指揮棒

  一個(ge)企(qi)業,要(yao)發(fa)展成什(shen)么(me)樣(yang)的(de)(de)(de)企(qi)業,就(jiu)會有什(shen)么(me)樣(yang)的(de)(de)(de)管(guan)理方式,而績效(xiao)(xiao)(xiao)考(kao)核是(shi)企(qi)業管(guan)理方式的(de)(de)(de)集中體(ti)現。無論是(shi)以德(de)為先還是(shi)以人為本,都(dou)不是(shi)僅僅憑借一句(ju)話、一個(ge)印象來圈定(ding)的(de)(de)(de),這需(xu)要(yao)由很多客觀的(de)(de)(de)要(yao)素組(zu)成的(de)(de)(de)科學的(de)(de)(de)考(kao)核評價(jia)(jia)體(ti)系(xi)(xi)來評價(jia)(jia)的(de)(de)(de),不然,企(qi)業員(yuan)工(gong)就(jiu)會為那一句(ju)話或(huo)那一個(ge)印象而去努力(li),往往導致評價(jia)(jia)結果(guo)與(yu)初衷(zhong)的(de)(de)(de)背(bei)離。因此,績效(xiao)(xiao)(xiao)考(kao)核是(shi)企(qi)業管(guan)理導向的(de)(de)(de)指揮棒,科學的(de)(de)(de)員(yuan)工(gong)績效(xiao)(xiao)(xiao)考(kao)核評價(jia)(jia)體(ti)系(xi)(xi)的(de)(de)(de)形(xing)成及現代化的(de)(de)(de)績效(xiao)(xiao)(xiao)考(kao)核機制的(de)(de)(de)建(jian)立(li)對企(qi)業管(guan)理至關重要(yao)。

  (二)績效(xiao)考核是(shi)員工業績評價(jia)的基礎(chu)

  目前,國家局、省局正(zheng)大力開展“四定(ding)”工(gong)作,無(wu)(wu)論怎么(me)定(ding),最終落(luo)腳點(dian)都(dou)是為(wei)了姜局長的(de)(de)(de)那句話:“對工(gong)作業績(ji)(ji)(ji)突出、表現良(liang)好(hao)的(de)(de)(de)職工(gong)晉(jin)級升(sheng)檔,建(jian)立(li)職工(gong)工(gong)資(zi)(zi)增(zeng)長的(de)(de)(de)正(zheng)常機制。”如何(he)實現科學的(de)(de)(de)晉(jin)級升(sheng)檔和(he)工(gong)資(zi)(zi)增(zeng)長的(de)(de)(de)正(zheng)常機制,這(zhe)些都(dou)需要以業績(ji)(ji)(ji)評價作為(wei)基礎,沒有深入(ru)的(de)(de)(de)績(ji)(ji)(ji)效(xiao)考核和(he)原始的(de)(de)(de)業績(ji)(ji)(ji)評價積累,就無(wu)(wu)法準確的(de)(de)(de)評價每位(wei)員工(gong)的(de)(de)(de)業績(ji)(ji)(ji),更無(wu)(wu)法實現員工(gong)的(de)(de)(de)升(sheng)降檔,從(cong)這(zhe)一(yi)點(dian)來看(kan),煙草商業企業亟需建(jian)立(li)市場經濟條件(jian)下的(de)(de)(de)現代企業績(ji)(ji)(ji)效(xiao)考核模式,為(wei)“四定(ding)”工(gong)作的(de)(de)(de)深入(ru)開展奠定(ding)基礎。

  (三)績效考核是以人(ren)為本的最終(zhong)體現

  目(mu)前(qian),人(ren)力資(zi)(zi)源作(zuo)為(wei)(wei)企業(ye)的(de)(de)(de)(de)最核(he)心(xin)的(de)(de)(de)(de)資(zi)(zi)源已成為(wei)(wei)不(bu)爭的(de)(de)(de)(de)事實(shi)(shi),從(cong)國(guo)家到社會都極力強調“尊重(zhong)勞動(dong)、尊重(zhong)知識、尊重(zhong)人(ren)才(cai)、尊重(zhong)創造(zao)”,以(yi)人(ren)為(wei)(wei)本也自然而(er)然的(de)(de)(de)(de)成為(wei)(wei)每個(ge)企業(ye)管(guan)(guan)理(li)的(de)(de)(de)(de)核(he)心(xin)理(li)念(nian)。其(qi)實(shi)(shi),如何做到以(yi)人(ren)為(wei)(wei)本?這(zhe)是有科學、客(ke)觀(guan)的(de)(de)(de)(de)衡量體(ti)(ti)系(xi)的(de)(de)(de)(de),也是有客(ke)觀(guan)的(de)(de)(de)(de)評(ping)價(jia)方式(shi)和(he)評(ping)價(jia)標(biao)準作(zuo)為(wei)(wei)支撐的(de)(de)(de)(de),這(zhe)就(jiu)是企業(ye)的(de)(de)(de)(de)績(ji)效(xiao)考(kao)核(he)。其(qi)實(shi)(shi),客(ke)觀(guan)、科學的(de)(de)(de)(de)考(kao)核(he)評(ping)價(jia)體(ti)(ti)系(xi)和(he)運行機制(zhi)的(de)(de)(de)(de)建(jian)立就(jiu)是對勞動(dong)、知識、人(ren)才(cai)和(he)創造(zao)的(de)(de)(de)(de)最大尊重(zhong),如果(guo)不(bu)把“德(de)”和(he)“才(cai)”的(de)(de)(de)(de)評(ping)價(jia)建(jian)立在(zai)關鍵(jian)考(kao)核(he)指標(biao)的(de)(de)(de)(de)評(ping)價(jia)上,不(bu)建(jian)立在(zai)連(lian)續性的(de)(de)(de)(de)綜合(he)素質體(ti)(ti)系(xi)評(ping)價(jia)上,而(er)是根據群眾評(ping)議、領導商定等形式(shi)評(ping)價(jia),無形中就(jiu)扭(niu)曲了“德(de)”和(he)“才(cai)”的(de)(de)(de)(de)本來面(mian)目(mu),所(suo)以(yi),要真正體(ti)(ti)現以(yi)人(ren)為(wei)(wei)本的(de)(de)(de)(de)管(guan)(guan)理(li)理(li)念(nian),就(jiu)必須建(jian)立科學的(de)(de)(de)(de)績(ji)效(xiao)考(kao)核(he)評(ping)價(jia)體(ti)(ti)系(xi)和(he)運行機制(zhi)。

  二、績效考核的四個階段

  多年來,煙草(cao)行業(ye)傳統的(de)(de)計(ji)劃經濟在一(yi)定程度上制(zhi)約了績效(xiao)考(kao)(kao)核(he)工作(zuo)(zuo)的(de)(de)開(kai)(kai)(kai)展(zhan),煙草(cao)職工在專(zhuan)賣保護體(ti)制(zhi)的(de)(de)籠罩(zhao)下養(yang)成了養(yang)尊處優的(de)(de)心理,致使績效(xiao)考(kao)(kao)核(he)工作(zuo)(zuo)開(kai)(kai)(kai)展(zhan)難(nan)度較大,即(ji)使那些早已意識到煙草(cao)行業(ye)考(kao)(kao)核(he)中(zhong)存在諸多弊(bi)端的(de)(de)改革志(zhi)士(shi),試圖建立市場經濟條件下的(de)(de)現代企業(ye)考(kao)(kao)核(he)制(zhi)度及運行機制(zhi),也很(hen)少有取得(de)卓(zhuo)著成效(xiao)者。如何有效(xiao)的(de)(de)開(kai)(kai)(kai)展(zhan)績效(xiao)考(kao)(kao)核(he)工作(zuo)(zuo)?針對當前煙草(cao)行業(ye)實際,作(zuo)(zuo)為一(yi)個地級市局(公司),績效(xiao)考(kao)(kao)核(he)要(yao)走四個階(jie)段(duan):

  (一)績(ji)效考核評(ping)價體系形成階段

  這是(shi)第一階段,其目標是(shi):以當(dang)前正在(zai)開展(zhan)的“四(si)定”工作為契(qi)機,在(zai)總結近年來行業內績效考(kao)核及管理較先進(jin)地市(shi)經驗的基礎上,結合(he)本地市(shi)管理現狀及實(shi)際,在(zai)1—2年內逐(zhu)步建立起(qi)適(shi)合(he)市(shi)場經濟條件下煙草(cao)行業發(fa)展(zhan)的完善的績效考(kao)核模式和(he)評價體系(xi),以提(ti)高煙草(cao)行業的核心競爭力(li)和(he)后(hou)續發(fa)展(zhan)力(li)。

  由(you)于(yu)績效(xiao)考核(he)不同于(yu)其(qi)他管理,這是需(xu)要(yao)(yao)(yao)根據(ju)企(qi)(qi)(qi)業(ye)實(shi)際實(shi)行最大(da)創新的(de)(de)(de)業(ye)務,需(xu)要(yao)(yao)(yao)在(zai)專(zhuan)業(ye)知識指導下(xia)創新,既(ji)(ji)要(yao)(yao)(yao)適合(he)現代企(qi)(qi)(qi)業(ye)管理的(de)(de)(de)要(yao)(yao)(yao)求,又(you)(you)要(yao)(yao)(yao)符(fu)合(he)行業(ye)實(shi)際,既(ji)(ji)要(yao)(yao)(yao)激發(fa)(fa)員工積極性,又(you)(you)要(yao)(yao)(yao)確(que)立企(qi)(qi)(qi)業(ye)長久(jiu)持(chi)續(xu)發(fa)(fa)展的(de)(de)(de)模式。因(yin)此(ci),在(zai)績效(xiao)考核(he)評價體(ti)(ti)系建設的(de)(de)(de)過程中,既(ji)(ji)不能生(sheng)搬硬(ying)套,又(you)(you)不能畏難不前,既(ji)(ji)要(yao)(yao)(yao)考慮(lv)到企(qi)(qi)(qi)業(ye)承受能力,又(you)(you)要(yao)(yao)(yao)適應(ying)市場(chang)經濟(ji)的(de)(de)(de)發(fa)(fa)展,所(suo)以,體(ti)(ti)系的(de)(de)(de)建設不能一挫而(er)就,要(yao)(yao)(yao)注意持(chi)續(xu)改進、持(chi)續(xu)提升、持(chi)續(xu)發(fa)(fa)展,既(ji)(ji)要(yao)(yao)(yao)確(que)保(bao)企(qi)(qi)(qi)業(ye)的(de)(de)(de)穩定,又(you)(you)要(yao)(yao)(yao)確(que)保(bao)企(qi)(qi)(qi)業(ye)改革按照(zhao)既(ji)(ji)定目(mu)標(biao)發(fa)(fa)展。

  (二)績效考核評價體系完善階段

  煙(yan)草行(xing)(xing)業屬(shu)于一個特(te)殊的(de)行(xing)(xing)業,績效考(kao)核運(yun)行(xing)(xing)模(mo)(mo)式畢竟受到(dao)管理(li)體(ti)制的(de)束縛,在(zai)奠定第(di)一階(jie)段(duan)的(de)基礎(chu)上(shang),有(you)必(bi)要(yao)進行(xing)(xing)第(di)二階(jie)段(duan),即完(wan)善提高階(jie)段(duan),其(qi)目標是:通過對行(xing)(xing)業外先進大、中型企(qi)業的(de)績效考(kao)核體(ti)系(xi)的(de)學習(xi),在(zai)第(di)一階(jie)段(duan)的(de)基礎(chu)上(shang),進行(xing)(xing)完(wan)善、提高,形成系(xi)統(tong),編成績效考(kao)核評價體(ti)系(xi)程序,實現微(wei)機化操作,爭取(qu)在(zai)2-3年內達到(dao)國內外先進企(qi)業的(de)管理(li)水(shui)平,建立(li)適合市場經濟運(yun)行(xing)(xing)下的(de)現代化企(qi)業績效考(kao)核運(yun)行(xing)(xing)機制、運(yun)行(xing)(xing)體(ti)系(xi)和運(yun)行(xing)(xing)模(mo)(mo)式。

  在這一(yi)(yi)階段,是對(dui)第一(yi)(yi)階段改革的深化和發(fa)展(zhan),煙草行(xing)業(ye)要(yao)成為國(guo)際化的大(da)(da)型(xing)企業(ye),要(yao)能夠(gou)抵御(yu)國(guo)外大(da)(da)型(xing)煙草集團的競爭,就必須走國(guo)際化管理道路,從(cong)人(ren)才管理、經營模式(shi)(shi)、管理方(fang)式(shi)(shi)到員(yuan)工(gong)績效評(ping)價體系(xi)、運行(xing)機制,都(dou)必須與(yu)國(guo)際接軌。

  (三(san))績(ji)效考核(he)向績(ji)效管理轉換階段

  眾所周(zhou)知,員工(gong)不(bu)僅(jin)僅(jin)是靠工(gong)資來(lai)調動積(ji)極性的(de)(de)經濟(ji)人(ren),而且是有尊嚴的(de)(de)社會人(ren)。績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)考(kao)(kao)核(he)盡管是鞭策(ce)之鞭,但人(ren)的(de)(de)創造性不(bu)是被控制出來(lai)的(de)(de),因(yin)此,績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)考(kao)(kao)核(he)只是績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)管理的(de)(de)初級階(jie)段(duan),要(yao)真正(zheng)發揮績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)考(kao)(kao)核(he)的(de)(de)管理職能,就(jiu)必須實現績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)考(kao)(kao)核(he)向(xiang)(xiang)(xiang)績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)管理的(de)(de)轉換。這一階(jie)段(duan)的(de)(de)目標是:打造績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)管理文化,建(jian)立自(zi)上而下的(de)(de)溝(gou)通與自(zi)下而上的(de)(de)反(fan)饋機制,形成領導層(ceng)(ceng)、管理層(ceng)(ceng)與執行操作層(ceng)(ceng)的(de)(de)雙向(xiang)(xiang)(xiang)溝(gou)通、雙向(xiang)(xiang)(xiang)交流與雙向(xiang)(xiang)(xiang)反(fan)饋。

  這一(yi)(yi)階段(duan)是(shi)對(dui)第二(er)階段(duan)的(de)(de)升華(hua),煙(yan)草行(xing)業的(de)(de)企(qi)業管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)要真正實(shi)現專(zhuan)業化(hua)、科學化(hua)、規范(fan)化(hua)、程(cheng)序化(hua),就必須實(shi)現由(you)事后監督(du)、過程(cheng)控制向事前(qian)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)轉變,從(cong)行(xing)為管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)向思想(xiang)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)轉變。因此,在這一(yi)(yi)階段(duan),績效考核(he)的(de)(de)結果不再僅(jin)(jin)僅(jin)(jin)作為員(yuan)(yuan)工(gong)評價的(de)(de)依據(ju),更重要的(de)(de)是(shi)作為與員(yuan)(yuan)工(gong)溝通、輔導、培訓的(de)(de)依據(ju),在溝通中了解員(yuan)(yuan)工(gong)的(de)(de)態度、個性、人格、內(nei)驅力(li)、動(dong)機等這些內(nei)在的(de)(de)部(bu)分(fen),并有(you)重點的(de)(de)輔導,有(you)針對(dui)性的(de)(de)培訓,從(cong)而(er)(er)統一(yi)(yi)員(yuan)(yuan)工(gong)的(de)(de)思想(xiang),改(gai)變員(yuan)(yuan)工(gong)的(de)(de)行(xing)動(dong),提(ti)高員(yuan)(yuan)工(gong)的(de)(de)認識,完善員(yuan)(yuan)工(gong)的(de)(de)工(gong)作措(cuo)施,提(ti)升員(yuan)(yuan)工(gong)的(de)(de)素(su)質、能力(li),加速員(yuan)(yuan)工(gong)的(de)(de)成長,從(cong)而(er)(er)推(tui)動(dong)企(qi)業的(de)(de)快速發(fa)展。

  這一(yi)階段可以與第一(yi)、第二階段同(tong)步運行,制(zhi)定詳細的推進計(ji)劃(hua),并(bing)逐(zhu)步深入,逐(zhu)步完善,逐(zhu)步提高。

  (四)戰(zhan)略績效(xiao)管理階(jie)段(duan)

  績(ji)效考(kao)核(he)是通過(guo)(guo)發(fa)現(xian)問題(ti)、提(ti)高(gao)員工素(su)質和能(neng)力、改進(jin)工作質量來提(ti)高(gao)企(qi)業(ye)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)水平的(de)(de)過(guo)(guo)程,最終(zhong)確保企(qi)業(ye)發(fa)展戰(zhan)(zhan)略(lve)(lve)的(de)(de)實現(xian)。其實,績(ji)效考(kao)核(he)不應該僅僅是作用(yong)于(yu)企(qi)業(ye)管(guan)(guan)理(li)(li)(li),它的(de)(de)最高(gao)階段(duan)應該是反作用(yong)于(yu)企(qi)業(ye)管(guan)(guan)理(li)(li)(li),通過(guo)(guo)績(ji)效考(kao)核(he)推動企(qi)業(ye)戰(zhan)(zhan)略(lve)(lve)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)的(de)(de)提(ti)升,即戰(zhan)(zhan)略(lve)(lve)績(ji)效管(guan)(guan)理(li)(li)(li)階段(duan)。這一階段(duan)的(de)(de)目標是:通過(guo)(guo)績(ji)效考(kao)核(he)發(fa)現(xian)企(qi)業(ye)業(ye)務流程及(ji)發(fa)展戰(zhan)(zhan)略(lve)(lve)不完善(shan)或缺(que)失的(de)(de)部分(fen),創造性(xing)的(de)(de)推動企(qi)業(ye)流程優化及(ji)戰(zhan)(zhan)略(lve)(lve)升級,從而推動企(qi)業(ye)在更高(gao)層次(ci)更高(gao)水平上運行。

  這一(yi)階段(duan)完全不(bu)同(tong)于前三階段(duan),它超越了考核(he)(he)的(de)(de)范疇(chou),升華了考核(he)(he)的(de)(de)內涵,使績效考核(he)(he)由對流程(cheng)的(de)(de)規范運作(zuo)、戰(zhan)略的(de)(de)順利實現轉化到(dao)反作(zuo)用于企(qi)(qi)業(ye)(ye)流程(cheng)及發(fa)(fa)(fa)展(zhan)(zhan)戰(zhan)略,推(tui)動企(qi)(qi)業(ye)(ye)流程(cheng)優化和戰(zhan)略升級,因(yin)此,在這一(yi)階段(duan),績效考核(he)(he)不(bu)能再局(ju)限(xian)于對發(fa)(fa)(fa)現問(wen)(wen)題(ti)的(de)(de)反饋,而要加大對存在問(wen)(wen)題(ti)的(de)(de)思(si)考,追溯問(wen)(wen)題(ti)存在的(de)(de)根源(yuan),分清是(shi)員(yuan)工素質問(wen)(wen)題(ti)、員(yuan)工能力問(wen)(wen)題(ti)、制度問(wen)(wen)題(ti)還是(shi)流程(cheng)問(wen)(wen)題(ti)。同(tong)時(shi),要時(shi)刻(ke)關注企(qi)(qi)業(ye)(ye)發(fa)(fa)(fa)展(zhan)(zhan)戰(zhan)略的(de)(de)進程(cheng),權衡考核(he)(he)導向與企(qi)(qi)業(ye)(ye)發(fa)(fa)(fa)展(zhan)(zhan)戰(zhan)略是(shi)否一(yi)致(zhi),在促進企(qi)(qi)業(ye)(ye)發(fa)(fa)(fa)展(zhan)(zhan)戰(zhan)略逐步實現的(de)(de)過程(cheng)中(zhong)拷問(wen)(wen)企(qi)(qi)業(ye)(ye)發(fa)(fa)(fa)展(zhan)(zhan)戰(zhan)略是(shi)否適(shi)合當(dang)前環境和形勢,探究未來(lai)發(fa)(fa)(fa)展(zhan)(zhan)方向和目標,推(tui)動企(qi)(qi)業(ye)(ye)發(fa)(fa)(fa)展(zhan)(zhan)戰(zhan)略的(de)(de)完善(shan)、優化和升級。



 

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